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Qual o estado da minha encomenda?

Se ainda não recebeu um e-mail de expedição, a informar que a encomenda iria sair das nossas instalações, significa que a sua encomenda se encontra em processamento.

Durante o processamento da encomenda, se algum dos produtos que encomendou não estiver disponível e não houver previsão de reposição de stock, será contactado pela nossa equipa. Se todos os produtos estiverem disponíveis, receberá o e-mail de expedição quando a encomenda sair das nossas instalações.

Já recebi e-mail de expedição, quando é que chega a minha encomenda?

Normalmente, em Portugal continental, as encomendas chegam nas 24h seguintes ao e-mail de expedição. No entanto, devido à sobrecarga das empresas transportadoras, o tempo de entrega pode aumentar.

É possível adicionar produtos à minha encomenda?

Infelizmente, não é possível adicionar produtos à encomenda, uma vez que a mesma já se encontra em processamento. Se pretender pedir mais artigos, terá de realizar uma nova encomenda.

O que acontece se o produto que encomendei esgotar?

Nesta fase, não conseguimos garantir a atualização de stocks em tempo útil, pelo que a disponibilidade indicada na loja online poderá estar desatualizada.

Se encomendar um produto que tenha entrado em rutura e não houver previsão de reposição desse produto em poucos dias úteis, o cliente será contactado pela nossa equipa de modo a que possa decidir se pretende: aguardar a reposição, trocar por outro produto ou cancelar esse produto. Se optar pelo cancelamento, o cliente pode escolher se fica com o valor em crédito, para uma compra posterior, ou se pretende a devolução.

Alertamos para o facto de, mesmo quando existem várias unidades em stock, o produto poder esgotar rapidamente.

Posso contrair a doença ao receber a minha encomenda?

De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), o risco de ficar infetado/a ao manusear uma embalagem que viaja longas distâncias, exposta a várias condições externas, é reduzido. Ainda assim, se quiser sentir-se mais seguro/a, aconselhamos a limpeza e desinfeção de todas as embalagens e produtos que receber.

Em qualquer caso, alertamos para a necessidade de manter a distância de segurança do estafeta que irá entregar a encomenda na sua morada.

A COVID-19 é perigosa para o meu cão/gato?

Segundo a OMS, não há evidência que os animais de estimação possam ser infetados pela COVID-19, ou que possam transmiti-la. Ainda assim, deixamos algumas recomendações:

• Passear em lugares seguros, onde não haja probabilidade de se encontrar com outras pessoas. No caso de isso acontecer, mantenha a distância de segurança aconselhada de 2 metros e não permita que acariciem o seu cão;
• Limpar as patas do cão/gato antes de este entrar em casa (consulte aqui as nossas dicas);
• Lavar as mãos antes e depois de mimar o animal de estimação. Embora não haja evidência que possam ser infetados ou transmitir a doença, poderão transportar gotículas no pelo.

Se tiver de ficar de quarentena, ou hospitalizado/a, assegure que os seus animais ficam em segurança:

• Procure uma rede de apoio, que possa cuidar do seu melhor amigo, dando-lhe comida e água, levando-o a passear e, no caso dos gatos, mudando a areia da caixa.